文明服务我出彩，群众满意在窗口

  为进一步提升市林业局阳光大厦服务窗口效能，推进“放管服”改革工作，市林业局服务窗口以民意为导向，把改变传统服务观念、优化服务流程、提高窗口服务水平和办事效率作为工作核心理念，全力提高群众满意度。

  落实先行服务，热心接待群众。严格落实首问责任和一次性告知等制度，接待群众询问时主动热情、言语清晰、耐心细致；对不属于自己管辖或职责以外的事，先行受理，认真做好接待记录，向群众说明情况，及时引导办理群众到有关部门和人员办理处进行业务办理。

  态度温和热情，答疑耐心细致。在咨询服务中，对群众提出的问题有问必答，有疑必解。对个别群众提出的异议，保持态度温和，使用规范化的职业语言，做到耐心细致的解释，讲明政策、法律，详细向当事人说明原因，并找出相关资料让群众心里明白理解。同时，向社会公开监督服务电话，群众可随时打电话提出疑难问题和咨询。